Cadena desafortunada de errores

1. Víctimas de lo que al parecer es una negligencia, dos jóvenes fallecen electrocutados en un local de Mc Donald's  la empresa trasnacional de comida rápida en Pueblo Libre, Lima, Perú.
2. Los medios que inicialmente dan a conocer la noticia extrañamente coinciden en no mencionar el nombre del local colocando en su lugar supuestos sinónimos como"un lugar de comida rápida" o "un conocido restaurante". Si alguien pensó iniciar el control de daños con este tipo de acciones, logró lo contrario: la gente se indignó ya no solo contra Mc Donald's sino también con los medios.
3. La empresa emite un comunicado que no arregla nada: no reconoce nada, no se compromete a nada y crea un debate extenso e impensado sobre el término "colaboradores", que es el que utilizan mayormente estas empresas para referirse a sus trabajadores.
4. Aparecen decenas de testimonios de trabajadores o ex trabajadores de la empresa que detallan las más que difíciles condiciones de trabajo a las que son sometidos: con horarios de trabajo que superan largamente las ocho horas legales y por las que reciben apenas un sueldo mínimo. 
5. McDonalds lanza otro comunicado en el que omite algunas cosas que aparecían en el primero, y además declara dos días de duelo en honor a sus "colaboradores". Este comunicado no logra calmar los ánimos, la opinión pública exige más medidas y exclama que no es suficiente el cierre por duelo.
6. La fase expansiva alcanza a los medios internacionales. The New York Times, The Guardian, la BBC, El País y otros medios internacionales le dan amplia (mucho más amplia en varios casos) cobertura ya no solo a la noticia de la triste muerte de los jóvenes, sino también de la precariedad laboral en la que trabajan, que algunos describen como explotación. 
7. Cuando ya parecía que las aguas estaban empezando a calmarse una noticia publicada en Gestión, el diario especializado en Economía y Empresa, perteneciente al grupo de medios más grade del país, publica en su portada un titular que da cuenta de los miles de millones de dólares que mueve el sector de Fast Food en el Perú. 

Si algún empresario del sector habló con el medio, para evitar seguir en el centro del huracán, o apagar las llamas del fuego de la indignación, logró una vez más exactamente lo opuesto: avivarlo en grado sumo.
Cientos se expresan en redes sociales condenando al medio ("la portada más asquerosa" dicen algunos), criticando al sector e interviniendo la portada para decir otras cosas, con lo cual este caso Mc Donalds parece tener para rato.
Al leer una tras otra estas noticias, la verdad que cuesta creer toda esta serie de errores que se han ido sucediendo uno tras otro, sin que hasta el momento nadie sepa bien en qué terminará todo esto.
Si se hubieran seguido las medidas anticrisis básicas, todo esto debió terminar en el punto tres o cuatro, pero al parecer muchas empresas locales son todavía reacias a actuar con transparencia y a comprometerse en aplicar soluciones definitivas (a veces son los abogados quienes las convencen de "no asumir compromisos") y lanzan este tipo de comunicados que en realidad no sirven para nada.
Además de la falta de fe en la transparencia (algo muy irracional en un mundo en el que vivimos hoy, donde las redes sociales no dejan que nada se oculte), muchas de estas empresas piensan todavía como si vivieran en el siglo XX, donde un escándalo podía fácilmente ser acallado, por una publicación en los medios más tradicionales.
Increíble pero cierto. 
Ojalá que no seamos testigos de más casos como este.

CÓMO NO ENFRENTAR UNA CRISIS

CASO FILM: WAG THE DOG

Wag the Dog, estrenada aquí con el título de Escándalo en la Casa Blanca (también se le conoce como La Cortina de Humo o Poder que Mata), es una película de Barry Levinson, que tenía todo para convertirse en una película controversial, pero que increíblemente pasó casi desapercibida en su momento, a pesar de estar protagonizada por dos pesos pesados como Robert De Niro y Dustin Hoffman, y tener a varios conocidos más en el reparto.

La película no está situada en ninguna época específica, pero se la puede relacionar fácilmente con los años '90, ya veremos porqué. El presidente de los Estados Unidos está en la recta final de las elecciones, en las que planea reelegirse y va primero en las encuestas, cuando un escándalo amenaza con empañar su trayectoria: una niña luciérnaga (una especie de exploradora), lo acusa de haberla llevado con engaños tras la sala oval para algo que no queda muy claro en la cinta, pero que obviamente está relacionado con lo sexual.

Esto parece ser muy serio así que el equipo de comunicación de la Presidencia decide llamar a un experto: Conrad Bean, a quien le dan el título de spin doctor. Este misterioso señor, se sienta se pone al día conversando, pero cuando le dan información escrita la rechaza.

-¿No le interesa saber si es verdad? - le pregunta Winifred Ames la asistente del presidente

- ¿Qué importa? - contesta Bean, para luego mencionar que aplicará una estrategia de contención, término que en Gestión de Crisis se utiliza para describir a la táctica que se emplea inicialmente para atacar frontalmente la crisis y tratar de minizar sus efectos.

Desde aquí ya vemos que las tácticas que empleará Bean están muy lejos de ser éticas.

Luego decide que la estrategia tendrá que ver con crear una guerra, y para ello viaja a Hollywood, donde contactará al productor Stanley Motss para que les ayude a crear una guerra y todo lo que hay en ella.

La guerra es contra Albania, pero pudo ser según confiesa el mismo Bean, contra cualquier otro país del que no se sabe demasiado.

Lo que sigue es delirante, Bean y Moss no se detienen ante nada con tal de hacer su guerra creíble, contactan a cantantes, diseñadores de moda, periodistas, para crear una serie de cortinillas de humo, que acompañen a la gran cortina que es la guerra. Y cuando esta estrategia parece haber sido desbaratada por la CIA, pues inventan otra: la del héroe de guerra, y convierten a un psicópata, en un soldado abandonado tras las líneas enemigas que añora regresar a casa.

Estos "comunicadores de crisis", llegan hasta el extremo de modificar la historia norteamericana al introducir dentro de la Biblioteca del Congreso, un supuesto disco de blues de los años '30, que nunca existió.

Finalmente logran su cometido, y evitan que las noticias malas hagan mella en la imagen del presidente, aunque el hecho de no poder revelar nada de esta gestión de crisis, y que le den todo el crédito a una horrorosa campaña publicitaria, le juegue una mala pasada a Motss.

¿La crisis se resolvió? Aparentemente sí, pero en realidad lo único que se ha logrado es postergarla. La película muestra todo un conjunto de artimañas en las que un comunicador de crisis, no debería ni pensar, ya que aunque parezcan efectivas, al final se descubrirán y destrozarán la imagen del involucrado de una forma peor a la anterior y que posiblemente no permita ninguna segunda oportunidad.

Por muy difícil que suene, lo mejor es enfrentar la verdad, aceptar responsabilidades y tratar de salir de la crisis con la mayor dignidad posible.